岗位职责：

1.培训、指导和评估技术支持团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，通过激励和团队建设活动，提升团队士气和凝聚力；
2.设计、实施和优化技术服务体系，包括但不限于故障报告、问题分类、优先级设定、问题解决和客户反馈机制；
3.确保客户的技术问题得到及时、专业的解决，提升客户满意度，定期收集客户反馈，分析并改进服务流程，确保服务质量持续提升；
4.直接参与或监督团队解决复杂的技术问题，提供高级技术支持，分析技术问题的根本原因，实施预防措施，减少未来问题的发生；
5.制定和实施技术培训计划，提升团队成员的技术能力和客户服务技巧，建立和维护技术知识库，确保团队能够快速获取和分享信息；
6.管理与技术支持相关的项目，确保项目按时完成，满足质量标准，协调跨部门合作，确保技术支持活动与其他业务流程的顺畅对接；
7.确保技术支持活动遵守相关的法律法规、行业标准和公司政策；
8.与跨部门团队保持有效沟通，确保信息的准确传递和协作顺畅；

任职要求：

1.年龄30-40岁之间，具有技术部门管理经验，有重工业行业项目服务经验优先；
2.领导和支持技术服务团队，制定并执行团队目标，确保团队成员具备必要的技能和知识；
3.监督和确保客户的技术问题得到及时响应和解决，提高客户满意度；
4.管理客户关系，定期收集和分析客户反馈，持续改进服务；
5.直接参与或指导团队解决复杂的技术问题，确保问题的高效解决，分析技术问题的根本原因，实施预防措施，减少未来的问题发生；
6.协调技术团队参与的项目，确保项目按时完成，满足质量标准；
7.与项目管理、产品开发和销售等部门紧密合作，确保项目需求得到满足；
8.能够吃苦耐劳、有良好的抗压能力；
9.具有良好的文案能力，能够熱练的制作和讲解PPT文件撰写WORD文档方案；
10.英语四级以上；